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Comment accueillir le mécontentement d'un parent, d'une famille

Objectifs

  • savoir accueillir différents publics
  • identifier les situations et pouvoir y apporter les réponses adaptées
  • canaliser l'agressivité et ré-ouvrir le dialogue

Contenus

  • identifier les différents profils de personnalités
  • anticiper les situations à risques
  • les ressources et les méthodes adaptées à la résolution de conflits
  • Analyser ma posture et mon attitudes face à une situation difficile
  • poser ses limites et gérer son stress
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