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Gestion de situations conflictuelles dans les transports scolaires

Objectifs

 

  • analyser leur posture et leur attitude ;
  • mieux communiquer avec les usagers à bord des cars pour gérer l’ambiance et les conflits ;
  • identifier les sources de conflits ;
  • utiliser la communication verbale et non verbale.

Contenus

  • le conducteur son rôle et quelle communication ;
  • relations enfants-accompagnateurs (notions en psychologie de l’enfant) ;
  • les sources de conflits
  • attitude et communication des adultes
  • les distances de communication ;
  • prévention des conflits ;
  • exercice pratique : mise en situation.
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