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Gestion de situations conflictuelles dans les transports scolaires

Objectifs

 

  • Analyser leur posture et leur attitude
  • Communiquer avec les usagers ( enfants, adolescents, parents)
  • Communiquer avec le conducteur
  • Utiliser un langage approprié

Contenus

  • Partage d’expériences
  • Communication : comment s'adresser à des enfants, aux parents, au conducteur ? Quels mots utiliser ? Quelles expressions éviter ?
  • Exercice pratique : mise en situation
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